Краснодар
ул. Березанская 15
Пн-Пт 09:00 20:00

Режим работы
Пн-Пт 09:00 20:00

Telegram Whatsapp
e-mail info@tormotors.ru
Перезвоните мне

Гарантии

Внимание:

 Исполнитель гарантирует полную конфиденциальность информации, предоставленной Заказчиком. Заказчик дает согласие на получение уведомлений, информации об акциях, скидках и рекламных предложения от Исполнителя посредством SMS и e-mail рассылок. Если Заказчик решит отказаться от получения SMS и e-mail - рассылок то, сообщает об этом по телефону, указанному на сайте Исполнителя. Настоящим Заказчик дает согласие на обработку Исполнителем персональных данных с правом получить обработку таких персональных данных другому лицу, в целях связанных с возможностью предоставления информации о товарах и услугах, которые потенциально могут представлять интерес, а также в целях сбора и обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований. Перечень персональных данных, на обработку которых дается настоящее согласие включает в себя: фамилию, имя, отчество; дату рождения; адрес места жительства; номер мобильного телефона; адрес электронной почты. Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечения, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление. Настоящее согласие на обработку персональных данных действует бессрочно, указанное согласие может быть отозвано посредством направления письменного заявления почтовым отправлениям с описью вложения, либо вручено лично под роспись уполномоченному представителю Исполнителя.

 

ПРАВИЛА СЕРВИСА:

  1. По 359 ст. ГК РФ «Основания Удержания», Исполнитель имеет право удерживать автомобиль Заказчика до полной оплаты.
  2. Указанный в заявке на ремонт перечень работ и стоимость являются ориентировочными.
  3. В случае выявления в процессе ремонта необходимости выполнения дополнительных работ, не предусмотренных при первоначальном оформлении заявки и/или заказ-наряда, Исполнитель вправе выполнить эти работы в пределах 10% стоимости заказа без предварительного согласования с Заказчиком. При стоимости дополнительных работ свыше 10%, Исполнитель согласовывает необходимость проведения дополнительных работ с Заказчиком лично, по телефону или по электронной почте. Дополнительные работы стоимостью до 1500 рублей не согласовываются.
  4. По технической необходимости автомобиль может быть обесточен (сняты клеммы аккумулятора), что может привести к необходимости перенастройки электронных приборов автомобиля. Повторная настройка приборов производится Заказчиком самостоятельно либо с привлечением сотрудников Исполнителя по действующим расценкам.                   
  5. Для обеспечения требований пожарной безопасности на территории СТО перед началом обслуживания автомобиля все электроприборы, подключенные к прикуривателю, будут обесточены.
  6. При сдаче автомобиля на ремонт, обслуживание, автомобиль должен быть освобожден от посторонних горючих веществ и ёмкостей с горючими веществами. При несоблюдении данного требования Заказчик несёт полную ответственность за возможный ущерб, при возгорании оставленных в автомобиле горючих веществ (ёмкостей с бензином, жидкости для розжига, тряпки, пропитанные маслом и т. п.)
  7. При сдаче автомобиля на ремонт, обслуживание, автомобиль должен быть освобожден от личных, ценных вещей Заказчика, в противном случае Исполнитель не несет ответственности за их сохранность.
  8. При сдаче автомобиля на ремонт, обслуживание газовый баллон ГБО при его наличии, должен быть пуст. В случае нарушения данного требования Заказчик несёт ответственность за ущерб, который может быть причинен из-за утечки и/или возгорания газа.
  9. При наличии в автомобиле изменений в штатной электропроводке и установке дополнительного оборудования, не предусмотренного конструкцией автомобиля и не одобренного заводом-изготовителем, Исполнитель не несёт ответственности за возникновение неисправностей, повреждения, выход из строя электропроводки и оборудования, установленного на автомобиле.
  10. Претензии по нарушению лакокрасочных покрытий и/или по комплектности автомобиля могут быть предъявлены только при наличии подписанного сторонами акта осмотра (приема-передачи) автомобиля.
  11. Исполнитель вправе увеличить стоимость работ, в случае простоя автомобиля в цехе по вине Заказчика (ожидание запасных частей или агрегатов, предоставляемых Заказчиком; длительное согласование и т.п.), из расчета 1000 руб. за 1 час простоя. Простой автомобиля по вине Заказчика при нахождении вне цеха оплачивается из расчёта 200 рублей за каждые сутки простоя на территории Исполнителя.
  12. Заказчик обязан обеспечить приёмку выполненных работ (оказанных услуг) и оплатить их полную стоимость, а также забрать автомобиль с территории Исполнителя не позднее следующего дня после извещения о завершении работ. За хранение автомобиля более 1 дня после окончания ремонта и уведомления, Заказчик оплачивает 200 рублей за его хранение за каждый день просрочки.
  13. Срок выполнения работ устанавливается после проведения диагностического осмотра автомобиля.
  14. В ремонтной зоне не допускается нахождение лиц, не являющихся работниками Исполнителя.
  15. Мы рекомендуем использовать оригинальные запасные части и расходные материалы.
  16. При отказе Заказчика от работ, связанных с безопасностью эксплуатации автомобиля, Исполнитель ответственности не несет.
  17. В случае предоставления автомобиля на ремонт не собственником, Исполнителю в обязательном порядке предоставляется доверенность. (Доверенность, кроме необходимых реквизитов, должна содержать перечень полномочий по сдаче на ремонт и получения автомобиля после окончания ремонта, по решению вопросов, связанных с перечнем, объемом и качеством выполняемых работ и оказываемых услуг и т.п.);

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ.

  1. Гарантия выдается после полной оплаты Заказчиком произведенных работ, материалов и запасных частей.
  2. Гарантийные обязательства вступают в силу с момента передачи автомобиля Заказчику после проведения работ. Факт передачи автомобиля подтверждается подписанным Заказчиком и Исполнителем Заказ-нарядом или Актом выполненных работ.
  3. Гарантийные обязательства распространяются исключительно на работы, выполненные непосредственно Исполнителем. Исполнитель не несет никакой ответственности за узлы и детали автомобиля, которые не затрагиваются при съеме и установке узлов и агрегатов, подлежащих гарантийному ремонту.
  4. Гарантия действует только при условии выполнения всего комплекса работ, рекомендованных: производителем автомобиля; специализированными информационно-справочными системами; результатами диагностики, проведенными техническими специалистами Исполнителя. Гарантия предоставляется исключительно в том случае, если Заказчик дал согласие на замену всех деталей, которые были рекомендованы Исполнителем. В противном случае гарантия может быть аннулирована или сокращена.
  5. Исполнитель не гарантирует устранение неисправностей узлов и агрегатов автомобиля, записанных со слов Заказчика или описанных в документах, предоставленных Заказчиком, если указанные неисправности не подтверждены результатами диагностики специалистами Исполнителя.
  6. Исполнитель не производит гарантийный ремонт и не несет ответственности за неисправности, вызванные дефектами запчастей, не имеющих сертификата и самостоятельно приобретенных Заказчиком у третьих лиц.
  7. Нарушение Заказчиком условий эксплуатации, установленных фирмой производителем, несоблюдение или отказ от выполнения требований и рекомендаций, изложенных в данном документе и иных прилагаемых документах, влечёт за собой полное прекращение действия гарантийных обязательств и исключение ответственности Исполнителя за возникновение любых поломок и неисправностей.
  8. В случае выявления в процессе гарантийного ремонта дефектов, не попадающих под категорию гарантийных, описанных в условиях предоставления гарантии — Заказчик согласен и обязуется оплатить стоимость проведённых работ после их выполнения.    
  9. Гарантийные обязательства Исполнителя определяют его ответственность за качество выполненных работ и установленных оригинальных деталей, узлов, агрегатов. Обязательства в целом действуют в пределах гарантийного периода эксплуатации. Обязательства включают в себя ремонт или замену (при невозможности ремонта) неисправных деталей, узлов, агрегатов, которые были отремонтированы или заменены Исполнителем, а также выполнение за счет Исполнителя связанных с этим демонтажно-монтажных работ.
  10. В случае обнаружения недостатков претензии принимаются в течение гарантийного срока, за исключением случаев, если будет установлено, что недостатки возникли после принятия работы Заказчиком вследствие нарушения им правил использования результата работы, нарушения рекомендаций, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  11. Возникновение неисправностей и нарушение работы агрегатов из-за выхода из строя смежных узлов и агрегатов влечёт за собой полное прекращение действия гарантийных обязательств и исключение ответственности Исполнителя за возникновение любых поломок и неисправностей. Повторный ремонт оплачивается клиентом отдельно по расценкам, действующим у Исполнителя на момент обращения.
  12. В течение всего срока гарантии запрещены регулировки, ремонт и обслуживание агрегатов (самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц). Нарушение данного требования влечёт за собой полное прекращение действия гарантийных обязательств и исключение ответственности Исполнителя за возникновение любых поломок и неисправностей.

Специальная гарантия на ремонт АКПП:

Гарантийные обязательства не распространяются на ремонт АКПП проведённый с применением запчастей, предоставленных Заказчиком. Повторный ремонт АКПП в случае выхода из строя оплачивается клиентом отдельно по расценкам, действующим у Исполнителя на момент обращения.

  1. Выход из строя узлов и деталей АКПП не менявшихся при ремонте не является гарантийным случаем. Устранение дефектов, проведение регулировок, осуществление ремонта и приобретение запасных частей в этом случае оплачивается Заказчиком отдельно по расценкам, действующим у Исполнителя на момент обращения.
  2. Гарантия не распространяется непосредственно на не входящие в АКПП: карданные валы, дифференциал, главную передачу, приводы колёс, теплообменник, электронный и компьютерный блок управления, электропроводку, тросы, тяги, трубопроводы (если они не менялись/ремонтировались в процессе ремонта).
  3. Возникновение неисправностей и нарушение работы АКПП из-за выхода из строя смежных узлов и агрегатов влечёт за собой полное прекращение действия гарантийных обязательств и исключение ответственности Исполнителя за возникновение любых поломок и неисправностей. Повторный ремонт оплачивается клиентом отдельно по расценкам, действующим у Исполнителя на момент обращения.
  4. Гарантийные обязательства аннулируются в следующих случаях: несвоевременный контроль уровня масла в АКПП; перегрев АКПП по причине перегрева двигателя (при совмещённой системе охлаждения); доливка масла не соответствующего качества; несоблюдение рекомендованных сроков замены масла и фильтра; возникновение неисправностей в зависимых узлах и агрегатах (не работает блок управления АКПП, неисправен двигатель, повреждена электропроводка, подклинивают тормозные колодки и подшипники ступиц); самовольное вскрытие поддона АКПП; самовольное снятие АКПП; попытка самовольного ремонта АКПП; наличие трещин, вмятин и других повреждений на поддоне, корпусе, картере и гидротрансформаторе; обрыв или течь трубок теплообменника; неправильное управление АКПП (буксировка авто с неработающим двигателем, включение несоответствующей передачи). Механических повреждений, влияющих на работу АКПП, а также повреждений смежных элементов трансмиссии: ШРУС, карданный вал, раздаточная коробка и т.д. Чип-тюнинга ДВС и АКПП. Наличия охлаждающей жидкости двигателя в масле АКПП. Наличия грязи в радиаторе охлаждения АКПП и, как следствие, зависания гидравлических клапанов панели управления (определяется при снятии поддона АКПП и панели управления).

Специальная гарантия на ремонт ДВС:

Возникновение неисправностей и нарушение работы двигателя из-за выхода из строя смежных узлов и агрегатов влечёт за собой полное прекращение действия гарантийных обязательств и исключение ответственности Исполнителя за возникновение любых поломок и неисправностей. Повторный ремонт оплачивается клиентом отдельно по расценкам, действующим у Исполнителя на момент обращения.

В течение всего срока гарантии запрещены регулировки, ремонт и обслуживание двигателя (самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц). Нарушение данного требования влечёт за собой полное прекращение действия гарантийных обязательств и исключение ответственности Исполнителя за возникновение любых поломок и неисправностей.

Гарантия на ремонт ДВС не предоставляется в случаях:

  1. Несоответствия уровня масла и его марки техническим нормам.
  2. Наличия неисправностей в блоке управления ДВС.
  3. Наличия охлаждающей жидкости в масле ДВС.
  4. Эксплуатации автомобиля с неисправным блоком управления двигателя либо АБС.
  5. Перегрева ДВС вследствие неправильной эксплуатации автомобиля или выхода из строя электронных систем.
  6. Несоблюдения рекомендаций по замене масла после ремонта ДВС.

Специальная гарантия на ремонт Рулевых Реек.

Гарантия не ремонт рулевого управления не предоставляется в случаях:

  1. Нарушения технологии по установке гарантийного агрегата, если работа по ремонт производилась не в техцентре Исполнителя.
  2. Нарушения герметичности защиты рулевых тяг;
  3. Некорректной работы по регулировке развала/схождения;
  4. Коррозии рулевого вала;
  5. Использования несоответствующей жидкости в системе г/у;
  6. Неисправности агрегатов, связанных с работой рулевой рейки;

Специальная гарантия на ремонт Турбокомпрессоров:

Гарантия не ремонт турбокомпрессора не предоставляется в случае:

  1. механических повреждений корпусных деталей, наличия следов на лопатках компрессора и турбины, в газовых каналах от попадания посторонних предметов;
  2. наличия грязи и посторонних предметов в масляных каналах турбокомпрессора;
  3. наличия задиров, цвета побежалости, почернения, абразивного износа на поверхностях трения от работы ротора в условиях масляного голодания, коксования масла, недостаточной фильтрации масла;
  1. наличия сгустков масла, асфальтоподобных смесей в масляных каналах в результате применения некондиционных масел, смешивании несовместимых масел, несвоевременной замены масла, применения присадок;
  2. давления масла на холостом ходу ниже 0,8 кг/см2, в рабочем режиме ниже 2,0 кг/см2;
  3. неправильных условиях хранения, ведущих к попаданию влаги и посторонних предметов в турбокомпрессор.
  4. использования турбокомпрессора в автомобилях, предназначенных для спортивных соревнований;
  5. использования турбокомпрессора в нестандартной комплектации автомобиля, не предусмотренной заводом изготовителем автомобиля, т. е. в так называемых тюнингованных автомобилях.

 

ГАРАНТИЯ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ

  1. При отказе Заказчика заменить определенные детали (с отметкой в заказ-наряде), предложенные к замене.
  2. При невыполнении рекомендаций по эксплуатации автомобиля, необходимого ремонта, данных в процессе ремонта.
  3. В случае если неисправность возникла в результате несвоевременного устранения других неисправностей, обнаруженных ранее.
  4. В случае если в период гарантийных обязательств агрегаты, узлы разобрали при отсутствии письменного согласия Исполнителя.
  5. При самостоятельной установке (вскрытии) узлов, агрегатов, деталей Заказчиком.
  6. При несоблюдении правил буксировки автомобиля.
  7. В случае если неисправность возникла вследствие проведения работ или технического обслуживания автомобиля не Исполнителем.
  8. В случае если причиной неисправности автомобиля явились: эксплуатация с чрезмерными нагрузками; проведение изменений тюнингового характера (в том числе, доработка кузовных элементов, силового агрегата, трансмиссии, подвески и т.п.).
  9. В случае если повреждения были получены под воздействием внешних по отношению к автомобилю факторов (ДТП, химически активных веществ, воздействие перевозимого груза, молния, пожар и т.д.).
  10. На электрические детали
  11. При естественном износе деталей
  12. Прочие элементы подверженные износу и разрушению в ходе эксплуатации, включая, но не ограничиваясь: фильтры, приводные ремни, свечи зажигания, диски сцепления, высоковольтные провода, резиновые шланги и патрубки, резиновые и резинометаллические шарниры, тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, щётки стеклоочистителей, прокладки различных типов (кроме прокладки блока цилиндров), лампы, предохранители, щетки стеклоочистителя, сальники, плавкие предохранители, лампы накаливания (все типы), щётки электродвигателей, стёкла кузова, фонарей, фар, различные масла и технологические жидкости, расходные и смазочные материалы, консистентная смазка, хладагент и т.д.

 

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

Сроки гарантии на выполненные работы (оказанные услуги) устанавливаются на определенный период времени или количество километров пробега (в зависимости от того, что наступит раньше):

  • на слесарные работы (кроме регулировочных) – 12 месяцев или 8000 км пробега
  • на агрегатные работы – 6 месяцев или 5000 км пробега
  • на ремонт ДВС – 6 месяцев или 10000 км пробега
  • на АКПП – 6 месяцев или 10000 км пробега
  • на регулировочные работы – 5 дней
  • на ремонт рулевых реек - 12 месяцев или 20 000 км пробега.
  • на ремонт турбокомпрессоров - 12 месяцев, или 20 000 км пробега.
  • на оригинальные детали, поставленные Исполнителем – 30 дней или 10000 км пробега.
  • на неоригинальные детали, поставленные Исполнителем при согласовании с Заказчиком – 10 дней или 3000 км пробега.

В случае гарантийного ремонта срок гарантии увеличивается на срок проведения ремонтных работ по устранению возникшей неисправности.

В соответствии с п. 3 ст. 19 3. Закона "О защите прав потребителей " от 07.02.1992 № 2300-I - Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

а также в соответствии с п.3 и п. 4 ст. 471 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.
4. На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Таким образом, если комплектующая деталь, которую заменили в период гарантийного срока основной детали, вышла из строя позже, чем закончился гарантийный срок основной детали, но раньше, чем именно ее  гарантийный срок, то новая замена комплектующей детали производится за деньги, т.е. не в рамках гарантийного срока

  

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

  1. Предъявить документ, подтверждающий выполнение ремонтных работ Исполнителем (Заказ-наряд, Акт выполненных работ), подписанный представителями Заказчика и Исполнителя, оформить претензию/рекламацию на некачественный ремонт (обслуживание) автомобиля, содержащую описание причины обращения.
  2. Доставить автомобиль на СТО Исполнителя, где ранее осуществлялось обслуживание автомобиля по предъявленному Заказ-наряду (Акту выполненных работ) для подтверждения наличия неисправности, устранение которой может быть произведено в рамках гарантийного срока и в соответствии с условиями предоставления гарантии.
  3. Исполнитель производит осмотр и анализ выявленных неполадок и предоставляет Заказчику заключение по претензии с согласием либо с отказом в предоставлении гарантийного ремонта.
  4. При отказе от гарантийного ремонта узлов, агрегатов, деталей, деньги за произведенный Исполнителем предыдущий ремонт не возвращаются.

ЛИСТ РЕКОМЕНДАЦИЙ

(включая рекомендации, указанные в Акте приемки автомобиля)

Для поддержания нормальной работы и своевременной реакции на возможный износ и выход из строя узлов и агрегатов автомобиля рекомендуем ознакомиться с прилагаемыми рекомендациями и обеспечить их выполнение в ходе эксплуатации автомобиля.

ПЕРИОДИЧЕСКИЕ КОНТРОЛЬНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

  1. Ежедневный визуальный осмотр и контроль показаний бортовых систем автомобиля: отсутствие подтёков технических жидкостей под автомобилем после длительной стоянки; работоспособность освещения, указателей поворотов, стоп-сигналов и габаритных огней, отсутствие ошибок на контрольных индикаторах панели приборов.
  2. Еженедельный контроль уровней технических жидкостей: масло в двигателе, тормозная жидкость, жидкость в системе охлаждения.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ АКПП

Обязательное проведение специального технического обслуживания в соответствии со следующим графиком:

  • 1000 км пробега (контроль правильности работы автоматической трансмиссии, замена ATF, частичная диагностика, отсутствия течи масла);
  • 5000 км пробега (замена ATF, замена фильтра АКПП).

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕМОНТУ И ЭКСПЛУАТАЦИИ ДВС

Произвести замену масла и масляного фильтра в техцентре Исполнителя:

Первые 4000 км не превышать обороты двигателя:

  • Для бензиновых ДВС – 3000 об/мин.
  • Для дизельных ДВС – 2000 об/мин.
  • Через 1000 км пробега после проведения ремонта.
  • Через 5000 км пробега после проведения ремонта.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ РУЛЕВОГО УПРАВЛЕНИЯ

Не выкручивайте руль до упора и не держите его в крайних положениях более 3-х секунд.

Избегайте проезда по неровной дороге и препятствиям на большой скорости. Езда по рельсам, по пересеченной местности, запрыгивание на бордюры может привести к трещинам на корпусе рейки, изгибанию вала. В этом случае рулевую рейку придется менять.

Следите за уровнем гидравлической жидкости. Снижение уровня и изменение цвета жидкости свидетельствует о неисправности в гидравлической системе. Игнорирование данного симптома может привести к серьезной поломке насоса и рулевой рейки автомобиля.

Проверяйте герметичность защитных пыльников рулевой рейки. Пыльник защищает рулевую рейки от попадания посторонних частиц. После каждой регулировки углов развала и схождения колес проверяйте положение защитных пыльников и наличие обжимных хомутов на них (по 2шт. на пыльник). Случается после регулировки мастер может оставить пыльники в перекрученном состоянии и забыть их расправить. Перекрученный пыльник быстро истирается и в рейку попадает грязь, соль и вода, что приводит к выходу ее из строя.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ ТУРБОКОМПРЕССОРА

  1. Следите, чтобы давление картерных газов НЕ превышало 50 мм вод.столба;
  2. Следите, чтобы разрежение за воздушным фильтром НЕ превышало 20мм вод.столба на холостом ходу;
  3. Произвести промывку воздушных патрубков и интеркулера (воздушного радиатора);
  4. Произвести проверку системы вентиляции картерных газов, соответствует норме;
  5. Произвести тестирование каталитического нейтрализатора;
  6. Проверить герметичность систем впуска и выпуска;
  7. Проверить, чтобы масло и масляный фильтр соответствовали нормам завода-изготовителя автомобиля.
  8. При проведении работ НЕ применять:
  9. Любые герметики при установке масляных магистралей;
  10. Любые промывки и присадки к маслу в двигатель;

 

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПУНКТЫ

Заказчик подтверждает, что ему предоставлена полная и достоверная информация о выполненных работах, их объеме, о характеристиках запасных частей, узлов, агрегатов, установленных на автомобиль, даны рекомендации по дальнейшей эксплуатации автомобиля и дальнейшего обслуживания и/или ремонта. Замененные детали получены в полном объеме. Работы выполнены в полном объеме и в срок. Автомобиль получил в надлежащем состоянии. Претензий по качеству и срокам выполненных работ не имею.

 

Заказать звонок
ОТПРАВИТЬ